需求能预判，秒懂杭州话，全国首个老年专属AI系统落地杭州

从春晚舞台翻跟斗的机器人，到西湖边指挥交通的智能设备，科技正逐渐改变我们的生活。

最近，杭州市上城区清波街道推出“清友圈·好安心”AI智护系统。作为全国首个专门针对老年群体管理的人工智能系统，它不是什么冷冰冰的机器，而是专为老人定制的“赛博小棉袄”——它能贴心助力社区网格员，自动推送走访名单、走访路径和走访重点；它对养老政策资讯对答如流，帮助老人解决当下的生活烦恼；它还能听懂杭州话，走访小结一键生成。

(资料图片仅供参考)

让关怀跑在需求前头

早上八点半，社工小李点开系统，屏幕上跳出一条提醒：独居老人姚阿姨需要取药。原来，上次走访时姚阿姨提到自己风湿发作、行动不便，希望有人能定期帮忙去医院取药，AI自动梳理走访记录，准确抓取了这条诉求，准时提醒小李。

小李所在的定安路社区共有2195位常住老人，她负责的片区有102位老年人，其中重点关注对象10名，一般关注对象32名，其余为普通关注对象。“以前，老人的需求全靠手写在本子上或记在手机备忘录里，一不小心容易漏了或记岔了。现在有系统帮忙盯着，再也不怕遗漏了。”

这就是接入AI大模型后的变化。老人档案不再是静悄悄的文字，如今有了会“思考”、会“提醒”的智能助手：哪里有需要、哪里有异常、哪里有变化、哪里要核实，系统都会提前告知，让老人不用再等，让关怀真正跑在需求前面。

杭州话它都听得懂

问起新社工最怕啥，十有八九会说：一个人去老人家走访，一边努力听懂老人的杭州话，一边还要记下各种情况，手速永远追不上嘴速。老人看着“新手小白”手忙脚乱，也跟着紧张，话都不好意思多说。

现在完全不一样了。揣着手机就能上门，点开语音录入，爷爷奶奶尽管讲杭州话，AI能自动“翻译”成文字，写得清清楚楚。“翻译”完了还主动划重点：“这位奶奶腿脚不好，近期多跑两趟”；“张爷爷反映楼道卫生有点差，赶紧协调一下”；“马上端午节了，小区老人想搞个包粽子活动，要不要提前出个方案”……

受访方供图

更让人安心的是，老人们提出的各种问题，社工再也不用尴尬地说“我回去查查”。AI系统早就储备了最新的养老政策、社区活动、食堂菜谱，还能对接睦邻守望资源池——专业的家政服务、贴心的“好邻居”、靠谱的“好管家”，代购代管样样都有。各种生活需求，通过智能问答就能在线调取最合适的信息。

从“等等，我先问问”到“你说，马上解决”，服务的温度就这样悄悄拉满。

一屏管理，安全感满满

后台智慧驾驶舱里，一块大屏尽收眼底：长者档案、走访进度、诉求管理、事件处置、需求配对、预警信息……统统在一起显示。系统融合了“浙里康养”“互联网+”及各平台现有数据，每一位老年人的画像越来越精准。AI推送走访任务后，社工的走访进度一目了然。需求和诉求随走访记录自动提取，线上派单、全程追踪、闭环办结。同时，系统全方位对接智能“云守护”的预警信息，任何突发紧急情况都能第一时间掌握。

受访方供图

“清友圈・好安心”这套AI系统暖心上岗后，老人们真切感受到：社区的提醒更贴心了，急难事解决得更快了。有位居民奶奶拉着社工的手笑着说：“我自己都想不起来的事，你怎么记得比我还清楚？”

在清波街道，“清友圈・好安心”正在把智能悄悄落在细节，让日常走访更温暖。