让游客从“路过”到“爱上” “红马甲”点亮武汉秋日

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志愿者为游客提供服务 通讯员供图

楚天都市报极目新闻讯（记者邬晓芳 黄达 通讯员赵婧）为帮助八方来客高效打卡武汉，充分展现武汉这座英雄城市的热情与温度，10月17日上午，武汉文旅志愿者早早来到武汉火车站开展志愿服务。红马甲、绿T恤在人潮中格外醒目。此次服务以“秋日武汉行 志愿伴你心”为主题，志愿者围绕“推广武汉、传播爱心”的核心目标，为过往游客提供了多维度、贴心化的服务。

咨询点的展板上，整齐摆放着武汉导览地图与琴台音乐节介绍手册，兼具实用性与收藏价值，成为游客了解武汉景点及文化活动的“微型指南”。每当有游客驻足，志愿者便主动上前，双手递上地图与手册，供游客留作纪念。

一位带着孩子的母亲接过资料后，孩子立刻指着地图上的东湖问：“妈妈，这里是不是有很多荷花呀？”志愿者见状笑着补充：“秋天的东湖更美，有大片的枫树叶，还能坐船游湖呢！”简单的互动间，暖意悄然流淌。

此外，志愿者还化身武汉文化讲解员，咨询点里的临时讲解区域不时围满游客。志愿者陈世荣指着大屏幕上的黄鹤楼，声音洪亮又富有感染力：“‘昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。’黄鹤楼因唐代诗人崔颢的这首诗名扬四海，和湖南的岳阳楼、江西的滕王阁并称为‘江南三大名楼’。”她一边说，一边用手指着黄鹤楼上的飞檐细节进行讲解。身旁几位来自河南的游客听得入神，不时点头称赞：“原来这首诗写的就是它，这下知道为啥这么有名了！”

与此同时，志愿者还不忘向游客推荐近期在武汉举行的文化活动。“10月17日至11月15日，第十四届琴台音乐节在武汉举行，有剧场音乐、群众合唱、市民音乐沙龙，足足50多场高品质演出，要是有兴趣，咱们可以到琴台音乐厅观演，坐地铁就能到！”志愿者黄炜的这番介绍让不少游客眼前一亮，一位年轻游客立刻拿出手机记录：“刚好在武汉待一周，说不定能赶上一场演出！”

志愿者也围绕“武汉秋日的文化记忆”展开讲解：他们生动讲述“晴川历历汉阳树”里的“汉阳树”是一棵古银杏，位于武汉三镇的汉阳，再过一段时间就能欣赏到满树金黄的美景；细致介绍“东湖的历史变迁与秋日美景”，从过去的郊野湖泊讲到如今的城市绿心，再描述秋日里层林尽染的湖光山色；生动解读“汉口历史风貌区的秋日韵味”，结合老建筑背后的历史故事，述说秋日阳光洒在红砖墙上的斑驳光影。

考虑到不同游客的出行需求，志愿者还为游客提供“点对点”交通规划建议，用细致入微的服务解决了游客的出行难题。面对老年游客，志愿者会放慢语速，用手指着地图上的公交、地铁线路，反复讲解。遇到对路线不熟悉的游客，志愿者更是直接陪同前往乘车点，直到看着游客顺利上车才返回咨询点。一位从外地来武汉探亲的老人感动地说：“本来还担心找不到地铁站，多亏了这些年轻人，比自家孩子还细心！”

此次武汉文旅志愿者专项服务行动，不仅为错峰出行的游客提供了切实有效的帮助，更通过专业、细致的服务，将城市的“热情”与“温度”具象化，让游客从“路过武汉”变成“读懂武汉”，从“打卡江城”变成“爱上这座城”。